Excluir conta e dados pessoais
Esta página permite solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais nos aplicativos desenvolvidos e operados pela SafeHouse. A solicitação é recebida por contato@appsafehouse.com.br e processada em até 15 dias.
Aplicativos atendidos por esta página: o aplicativo SafeHouse e todos os aplicativos personalizados (white-label) publicados pela conta de desenvolvedor SafeHouse para condomínios, administradoras e integradores. Se o app do seu condomínio tem outro nome, informe esse nome no formulário abaixo.
Como solicitar a exclusão
Siga as etapas abaixo. Você também pode iniciar o pedido dentro do aplicativo, em Perfil, quando essa opção estiver disponível na sua versão.
- 1
Envie a solicitação
Preencha o formulário desta página ou envie um e-mail para contato@appsafehouse.com.br informando o nome do aplicativo que você utiliza.
- 2
Validação de identidade
Nossa equipe confirma seus dados e o vínculo com a unidade e o condomínio, para evitar exclusões solicitadas por terceiros.
- 3
Desativação dos acessos
A conta de login é cancelada, as sessões ativas são encerradas e as permissões de acesso (facial, tag, QR Code, convites) são revogadas.
- 4
Exclusão e confirmação
Os dados pessoais são eliminados em até 15 dias e você recebe um e-mail confirmando a conclusão do pedido.
Quais dados são excluídos e quais são mantidos
Excluídos
- Credenciais de acesso: e-mail de login, senha criptografada e tokens de autenticação.
- Dados cadastrais de perfil: nome, CPF, telefone e foto de perfil.
- Dados biométricos faciais utilizados no controle de acesso.
- Cadastro de veículos: placas, modelos e tags veiculares associadas a você.
- Convites de visitantes, reservas de áreas comuns e mensagens enviadas na plataforma.
Mantidos por exigência legal
- Registros de acesso físico (portaria e portões)Mantidos pelo período definido pelo condomínio contratante, para segurança patrimonial coletiva e cumprimento de obrigação legal e regulatória (LGPD, art. 7º, II e IX, e Marco Civil da Internet).
- Histórico financeiro e documentos fiscaisRegistros contábeis e de pagamentos de taxas condominiais são mantidos por até 5 anos, conforme prazos legais e fiscais.